ALGEMEEN GEDEELTE

De onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op de PROXIMUS-dienst, met uitzondering van het mobiel communicatietoestel. Deze dienst wordt geleverd door BELGACOM, overeenkomstig de wetten en besluiten die van kracht zijn met betrekking tot de levering van mobiele telefoniediensten.

De algemene voorwaarden geven een opsomming van alle rechten en plichten van BELGACOM en haar klanten in het kader van de levering van de PROXIMUS-dienst.

De klant wordt geacht in te stemmen met de inhoud van deze algemene voorwaarden door het maken van een inkomende of uitgaande oproep waarbij de Plug Mobile-simkaart gebruikt wordt.

BELGACOM verbindt zich ertoe de klant, via alle geschikte middelen, op de hoogte te brengen van elke afschaffing van een tariefplan en de klant de datum mee te delen tot wanneer hij van tariefplan kan veranderen.

BELGACOM verbindt zich ertoe haar klanten via alle geschikte middelen op de hoogte te brengen van wijzigingen aan deze algemene voorwaarden en verhogingen van de tarieven. Behoudens eventuele afwijkingen verleend door het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) aan BELGACOM, wordt deze informatie ten minste een maand voor de inwerkingtreding van de wijzigingen verstrekt.

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden verstaat men onder:

Plug Mobile-simkaart: een voorafbetaalde en voorafgeactiveerde microprocessorkaart die moet worden ingevoerd in een goedgekeurde terminal om toegang te krijgen tot de PROXIMUS-dienst, met inachtneming van de in artikel 1.2 en 1.4 hierna vastgelegde gebruiksvoorwaarden.

Pay&Go-herlaadkaart: is een geplastificeerde kaart, of enige andere drager, waarop een geheime code van 13 cijfers is aangebracht en waarmee de klant zijn Plug Mobile-simkaart kan herladen ten belope van het bedrag dat op de kaart of op de drager vermeld staat. Deze Pay&Go-herlaadkaart heeft een beperkte geldigheidsduur na dewelke de geheime code niet langer kan gebruikt worden.

Klant: een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een feitelijke vereniging die over een Plug Mobile-simkaart beschikt.

PROXIMUS: het gedeponeerde handelsmerk waaronder BELGACOM de mobilofoniedienst en de bijkomende diensten uitbaat en verleent. De PROXIMUS-dienst is contractueel onafhankelijk van het mobiele communicatietoestel dat het mogelijk maakt om gesprekken tot stand te brengen en te ontvangen.

PROXIMUS-netwerk: de mobilofonie-netwerken in dienst gesteld en geëxploiteerd door BELGACOM.

BELGACOM heeft alleen een middelenverbintenis en is ertoe gehouden de middelen aan te wenden die noodzakelijk zijn voor de goede werking van de PROXIMUS- dienst.

Alleen zij bepaalt welke technische middelen noodzakelijk zijn om de toegang tot deze dienst onder de gunstigste voorwaarden te realiseren, zonder evenwel verplicht te zijn het netwerk uit te breiden of de capaciteit ervan te verhogen.

De mobilofonie is een vorm van draadloze communicatie en werkt door middel van het verspreiden van radiosignalen. Aangezien deze signalen door een externe bron of door hindernissen inherent aan de gebouwen, de vegetatie of het reliëf kunnen worden verstoord, kan een perfecte transmissie niet altijd en overal worden gewaarborgd. De kwaliteit van de PROXIMUS-dienst hangt ook af van de kwaliteit van de terminal die door de klant wordt gebruikt.

Buiten België is het, afhankelijk van het land, mogelijk dat de simkaart preferentieel geprogrammeerd wordt. De klant kan niettemin ook manueel een netwerk selecteren waarop hij zijn oproepen wenst tot stand te brengen en te ontvangen, op voorwaarde dat BELGACOM een roamingovereenkomst heeft afgesloten met dit andere netwerk.

Aan elke Plug Mobile-simkaart is een pincode (persoonlijk identificatienummer) en een pukcode (persoonlijke deblokkeringsleutel) verbonden. Deze codes worden door BELGACOM toegekend en meegedeeld aan de klant bij de overhandiging van de Plug Mobile-simkaart. De gebruiksaanwijzing ervan is afhankelijk van de technologische evolutie en wordt uitgelegd in de handleiding van het mobiel communicatietoestel.

De programmering van de Plug Mobile-simkaart kan op elk moment door BELGACOM worden gewijzigd.

BELGACOM stelt 24 uur op 24 uur en 7 dagen op 7 een klantendienst ter beschikking van de klant die, in de mate van het mogelijke, aan de behoeften van de klant tegemoetkomt.

Deze klantendienst behandelt de vragen en klachten van de klant die betrekking hebben op de eventuele slechte werking van de PROXIMUS-dienst. De klant kan van deze dienst eveneens gebruikmaken in geval van verlies, diefstal of defect van zijn Plug Mobile-simkaart.

De klant wordt op de hoogte gebracht van het feit dat oproepen van of naar de klantendienst van BELGACOM kunnen worden opgenomen, om als bewijs te kunnen dienen bij de betwisting van een commerciële transactie. De klant aanvaardt dit en geeft hiervoor zijn toestemming.

Indien zijn mobiel communicatietoestel dit mogelijk maakt, kan de klant aanvragen dat bepaalde types oproepen onmogelijk worden gemaakt vanaf zijn toestel. Het is mogelijk dat hij moet betalen voor de activering van deze beperking, behalve indien het gaat om de beperking van oproepen naar nationale nummers waarvoor een verhoogd tarief wordt aangerekend, nationale nummers waarvoor een verhoogd tarief wordt aangerekend en die worden gebruikt voor de levering van diensten voor volwassenen, internationale nummers waarvoor een verhoogd tarief wordt aangerekend en die niet worden geëxploiteerd volgens het internationale telefoonnummeringsplan E164.

1.2 De kaart
De Plug Mobile-simkaart is voorafbetaald en voorafgeactiveerd en moet voor gebruik in een erkend gsm-toestel worden geplaatst. De Plug Mobile-simkaart blijft eigendom van BELGACOM. Het tarief van de gesprekken staat in de brochure vermeld en/of op de verpakking. Indien anders vermeld op de kaart, biedt de Plug Mobile-simkaart de mogelijkheid oproepen te voeren, te ontvangen en moet deze herladen worden binnen een periode van 12 maanden te rekenen vanaf het eerste gevoerde of ontvangen gesprek (hierna de "geldigheidsperiode" genoemd). Om het krediet te verhogen, dus te herladen, heeft de klant verschillende mogelijkheden.
BELGACOM heeft te allen tijde het recht om bepaalde herlaadmogelijkheden niet langer aan te bieden of de modaliteiten van de verschillende herlaadmogelijkheden unilateraal te wijzigen.

1.3 Het herladen
Als de klant de Plug Mobile-simkaart herlaadt vóór het verstrijken van de geldigheidsperiode, worden de eenheden die nog niet werden opgebruikt op het ogenblik van herladen, toegevoegd aan de eenheden voorzien op de Pay&Go-herlaadkaart.
Zodra de geldigheidsperiode is verstreken, verliest de klant:

• de nog niet opgebruikte eenheden;
• definitief zijn oproepnummer;
• en de Plug Mobile-simkaart wordt voor elk gebruik geblokkeerd. Telkens als je je Plug Mobile-simkaart herlaadt, wordt de geldigheidsperiode met 12 maanden vernieuwd. Enkel bij een herlaadbeurt van EUR 5 wordt de geldigheid verlengd met 1 maand. De waarde van de kaart kan niet meer bedragen dan 250 EUR.

Elke persoon die een herlaadbeurt uitvoert via 1-2-card of 1-2-ticket moet aan het Proximus-netwerk gelinkt zijn om een herlaadbeurt uit te kunnen voeren door één van deze mogelijkheden te gebruiken.

Wanneer een herlaadtransactie wordt uitgevoerd voor een klant die geen Proximus is: zal de klant dit extra Proximus-krediet, dat voorbehouden is aan Proximus-klanten in kader van herlaadpromoties, niet ontvangen. De operator van de klant bepaalt voor zijn klanten het krediet dat hij zal ontvangen ingeval van een herlaadbeurt die uitgevoerd wordt via deze methode.

1.4 Oproepnummer
Aan de Plug Mobile-simkaart wordt een oproepnummer toegekend. De klant kan geen enkel recht laten gelden terzake dit oproepnummer. De keuze van het nummer dat vermeld wordt op de verpakking van de Plug Mobile-simkaart gebeurt ter gelegenheid van de aankoop in een door BELGACOM erkende zelfstandige handelsagent. De klant kan het betreffende nummer niet behouden of recupereren indien hij nagelaten heeft de Plug Mobile-simkaart te herladen binnen de termijn vermeld in artikel 1.2 of indien hij de Plug Mobile-simkaart niet heeft omgezet in een PROXIMUS-abonnement binnen de termijn vermeld in artikel 7. De klant zal het nummer slechts kunnen wijzigen na de omzetting van zijn Plug Mobile-simkaart in een abonnement op de PROXIMUS-dienst overeenkomstig artikel 7. Het oproepnummer van de klant wordt opgenomen in de bestanden van BELGACOM en wordt gebruikt voor telecommunicatiedoeleinden en binnen het kader van de commerciële relatie met de klant.

1.5 Wijziging en schorsing van de prestaties
Indien de exploitatie- of organisatievoorwaarden van de PROXIMUS-dienst dit vereisen, kan BELGACOM de technische kenmerken van de door haar uit te voeren prestaties wijzigen. BELGACOM behoudt zich bovendien, in het kader van de datadiensten, uitdrukkelijk het recht voor de toegangsnummers van de toegangspunten tot haar netwerk of de loginprocedure te wijzigen.

Behalve in het geval van overmacht of wanneer dit om praktische of technische redenen onmogelijk is, informeert BELGACOM de klant ten minste 12 maanden vooraf over elke verandering die aanleiding geeft tot het vervangen of wijzigen van het mobiele communicatietoestel. De klant kan geen aanspraak maken op enige schadevergoeding als gevolg van deze vervanging of deze wijziging.

Indien de dienst ten gevolge van bijzondere exploitatievereisten blijvend moet worden beperkt of geschorst, verbindt BELGACOM zich ertoe alle betrokken klanten met alle geschikte middelen hiervan te verwittigen.

1.6 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
De persoonsgegevens van de klant en de gegevens met betrekking tot oproepen en oproepnummers worden opgenomen in de gegevensbanken van BELGACOM en verwerkt door haar of door derden die handelen in haar naam en door haar gecontroleerd worden, met het oog op de uitvoering van het PROXIMUS-contract voor de volgende doeleinden
- het opsporen van fraude
- het aanbieden van locatiegebonden diensten,
- marktstudies
- het beheer en het verstrekken van informatie in het kader van de contractuele relatie met de klant
- het voeren van reclame- of informatiecampagnes over de producten en diensten van BELGACOM en door derden. Klanten die niet door BELGACOM gecontacteerd willen worden in het kader van rechtstreekse commerciële prospectieacties, kunnen op ieder ogenblik aan BELGACOM vragen gratis te worden opgenomen op de daartoe voorziene lijst.

Behoudens formeel verzet van de klant is BELGACOM gerechtigd om de gegevens van de klant, waarvan sprake in dit artikel, te commercialiseren.
BELGACOM zal de gegevens van klanten die hun abonnement hebben opgezegd, gebruiken om hun op de hoogte te houden van de nieuwe producten en diensten van BELGACOM, tenzij de klant volgens de hieronder beschreven procedure aangeeft hier niet mee akkoord te gaan.

De verantwoordelijke voor de verwerking is BELGACOM, met maatschappelijke zetel Koning Albert II laan 27 te 1030 Brussel.

Op gedateerde en ondertekende aanvraag, gericht aan BELGACOM, kan de klant die zijn identiteit bewijst, van BELGACOM de persoonsgegevens verkrijgen die op hem betrekking hebben, en deze kosteloos laten verbeteren wanneer ze onjuist zijn.

Om locatiegebaseerde diensten aan te bieden, verwerkt BELGACOM gegevens met betrekking tot de plaats waarop de klant zich bevindt. Deze gegevens worden gedurende vier maanden bijgehouden om de klant in geval van technische problemen te helpen. Als de locatiegebaseerde dienst door een derde partij wordt aangeboden, worden de gegevens in dit geval doorgegeven aan deze derde partij.

BELGACOM zal aan de bevoegde instanties de gegevens overmaken voor de identificatie en de lokalisering van personen die contact opnemen met de hulpdiensten, dit om haar medewerking te verlenen aan de hulpdiensten in kwestie en rekening houdend met de verplichting die zij heeft hulp te bieden aan mensen in nood.

BELGACOM zal de gegevens van haar klanten bewaren gedurende een periode van maximum 10 jaar nadat de klant zijn contract met BELGACOM heeft opgezegd. Op bepaalde categorieën van gegevens is deze bewaartermijn niet van toepassing. Die gegevens worden minder lang bewaard, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.

1.7 Nummerportabiliteit
De klant kan de overdracht van zijn nummer naar een andere operator vragen. Het toepasselijke regelgevende kader zal bepalen vanaf welk ogenblik deze mogelijkheid beschikbaar is voor de klant en welke de modaliteiten van deze mogelijkheid zijn. De klant die zijn nummer wenst over te dragen naar een andere operator, moet zich tot die laatste wenden. In naam van de klant zal de nieuwe operator de nodige stappen ondernemen bij BELGACOM met het oog op de overdracht van het nummer en het beëindigen van de contractuele relatie tussen de klant en BELGACOM. Enkel nummers kunnen worden overgedragen. De diensten die een klant bij BELGACOM heeft, kunnen niet worden overgedragen. Tijdens de overdracht van het nummer zal de klant een tijdje onbereikbaar zijn.

BELGACOM weigert een nummeroverdracht:

• indien de operator naar wie de klant zijn nummer wil overdragen de wettelijke procedure voor nummeroverdracht niet naleeft;
• ingeval van bewezen of vermoedelijke fraude van de klant of een derde. BELGACOM zal alle redelijke maatregelen nemen om de nummeroverdracht zo goed mogelijk te laten verlopen. Om technische redenen of wegens tussenkomst van andere bij de overdracht betrokken partijen kan het evenwel zijn dat de mogelijkheid tot nummeroverdracht niet beschikbaar is of dat er fouten optreden bij het overdragen van het nummer. BELGACOM kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de schade die voortvloeit uit de foutieve overdracht van één of meer nummers, de non-beschikbaarheid van de mogelijkheid tot nummeroverdracht of de fouten die optreden bij de overdracht van het nummer.

1.8 Bepalingen met betrekking tot het gebruik van het Vodafone Live!-portaal en de internettoegang
De klant kan zich op elk moment inschrijven voor en/of abonneren op de diensten die via het Vodafone Live!-portaal of via een internettoegang ter beschikking worden gesteld. Elk gebruik van het Vodafone Live!- portaal is onderworpen aan deze algemene voorwaarden en aan de specifieke gebruiksvoorwaarden die op het Vodafone Live!-portaal vermeld worden. De klant die gebruikmaakt van de PROXIMUS-dienst om toegang te krijgen tot internet verklaart bovendien kennis te hebben genomen van de werking van de diensten, het internet en de gebruiksregels van internet en deze te aanvaarden. De toegang tot producten en diensten die worden aangeboden via het Vodafone Live!-portaal of via een internettoegang kan afhankelijk zijn van de technische mogelijkheden van het gebruikte mobiel communicatietoestel.

BELGACOM behoudt zich het recht voor om op elk moment bepaalde interactieve diensten te wijzigen of te schrappen en er nieuwe voor te stellen.
De klant mag het Vodafone Live!-portaal en de internettoegang alleen gebruiken voor privédoeleinden, met uitsluiting van alle commerciële doeleinden. Het is de klant met name verboden derden toegang te verlenen tot de diensten aangeboden via het Vodafone Live!-portaal of de internettoegang, in ruil voor een financiële of andere tegemoetkoming.

Het is de klant eveneens verboden om het Vodafone Live!-portaal of de internettoegang te misbruiken of te gebruiken op een frauduleuze of overmatige manier, met name door vrijwillig of onvrijwillig de mailservers van BELGACOM en/of de bestemmelingen van data te overstelpen (spamming, junkmail, enz.) of door berichten te verzenden die een groot aantal antwoorden genereren en op die manier de beschikbaarheid van de servers of het PROXIMUS-netwerk te verstoren. BELGACOM behoudt zich het recht voor om de ontvangst van e-mails te blokkeren indien deze e-mails afkomstig zijn van servers die niet beschermd zijn tegen “open relay”, m.a.w. van servers die e-mails doorsturen die niet voor hen bestemd zijn en op die manier de massale verzending van niet-gewenste e-mails mogelijk maken.

Via een verbinding met het Vodafone Live!-portaal of het internet kunnen gegevens toegankelijk zijn die mogelijkerwijs beschermd zijn door een intellectueel eigendomsrecht of die indruisen tegen de geldende wettelijke bepalingen. Behoudens een uitdrukkelijk akkoord van BELGACOM of een derde, mag de klant geen gegevens opslaan, kopiëren, downloaden of verzenden die ongeoorloofd, onwettig of schadelijk zijn, indruisen tegen de goede zeden of de openbare orde of een inbreuk vormen of kunnen vormen op de rechten, en met name de intellectuele eigendomsrechten, van derden.

Terwijl de klant met internet verbonden is, moet hij alle nodige voorzorgen nemen om zijn eigen gegevens en/of software te beschermen, met name tegen eventuele virussen die de ronde doen op internet of tegen inbraken door derden in het systeem van zijn mobiel communicatietoestel. De klant erkent eveneens dat hij volledig op de hoogte is van het feit dat het internet niet volledig betrouwbaar is, in het bijzonder wat de veiligheid van het doorsturen van gegevens betreft, en dat geen garanties worden gegeven over de prestaties op het niveau van het volume en de snelheid van gegevenstransmissie. De klant erkent dat hij op de hoogte is van het feit dat de integriteit, de authenticiteit en de vertrouwelijkheid van gegevens, bestanden en informatie van elke aard die hij via internet wil uitwisselen, niet gegarandeerd kunnen worden. De klant draagt dan ook de volledige verantwoordelijkheid voor een eventuele schending van de vertrouwelijkheid van gegevens die zijn doorgestuurd via het Vodafone Live!-portaal of de internettoegang.

In het geval van informatie, producten en diensten aangeboden door derde partijen die toegankelijk zijn vanaf het Vodafone Live!-portaal of de internettoegang zal de klant eventuele klachten over de uitvoering van de genoemde diensten of de verkoop van genoemde informatie en producten rechtstreeks richten tot de derde partijen die deze informatie, diensten en producten commercialiseren. De klant kan de gegevens van derde partijen die toegankelijk zijn via het Vodafone Live!-portaal krijgen via de PROXIMUS-website www.proximus.be.

BELGACOM kan niet verantwoordelijk worden gesteld:

1. voor de inhoud, de juistheid en/of de integriteit van de informatie en de gegevens die worden doorgestuurd via het Vodafone Live!-portaal of de internettoegang;
2. voor schade, beschadigingen, fouten of weglatingen, onderbrekingen, gebreken, diefstal, verlies en vernietiging van gegevens, zich voordoend terwijl de klant of een derde zich toegang verschaft tot het Vodafone Live!-portaal of het internet, behalve in het geval van bedrog of ernstige fout vanwege BELGACOM;
3. in geval van lange antwoordtijden, gehele of gedeeltelijke ontoegankelijkheid en/of onderbreking van het Vodafone Live!-portaal, de internettoegang of de diensten die aangeboden worden via internet;
4. in geval van wijzigingen aan het aanbod van diensten op Vodafone Live! en op internet die worden doorgevoerd door uitgevers, producenten en verspreiders van informatie of die worden opgelegd door wettelijke of reglementaire bepalingen;
5. voor overtredingen en fraude, via het Vodafone Live!-portaal of de internettoegang begaan door de klant of door derden.

Rekening houdend met de verplichte geheimhouding van privécorrespondentie oefent BELGACOM geen enkele controle uit op de inhoud of de eigenschappen van gegevens die worden verstuurd of ontvangen door de klant, via het PROXIMUS-netwerk en/of internet. Desalniettemin geldt het volgende:

1. BELGACOM behoudt zich het recht voor de communicatiegegevens met betrekking tot het Vodafone live!-portaal en de internettoegang te verwerken conform bovenstaand artikel 1.7;
2. om een goed beheer van het systeem voor toegang tot Vodafone Live! en internet te verzekeren, behoudt BELGACOM zich het recht voor berichten te wissen of handelingen te verhinderen waarmee de klant de goede werking van het PROXIMUS-netwerk, het Vodafone Live!-portaal of het internet kan verstoren of waarmee de klant de gewone gebruiksregels overtreedt. De klant erkent op de hoogte te zijn van het feit dat, indien BELGACOM door een derde of door de gerechtelijke instanties op eender welke manier wordt verwittigd van een onwettige inhoud die werd doorgestuurd via het PROXIMUS-netwerk, zij de inhoud in kwestie zal overhandigen aan de bevoegde instanties. BELGACOM behoudt zich bovendien het recht voor om, na de behandeling van een klacht die voldoende bewijzen bevat, de toegang tot het Vodafone Live!-portaal of internet onmiddellijk te schorsen of onderbreken voor een klant die schadelijke of onwettige inhoud verspreidt of doorstuurt, en dit zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding.

Aangezien BELGACOM geen enkele controle uitoefent op de inhoud, vraagt zij dat ouders toezien op het gebruik dat hun minderjarige kinderen via de PROXIMUS-dienst maken van de toegang tot het Vodafone Live!-portaal en internet.

BELGACOM behoudt zich het recht voor de toegang tot het Vodafone Live!-portaal of het internet tijdelijk geheel of gedeeltelijk op te schorten in geval van overmacht of om te zorgen voor het onderhoud van de toegang tot of de werking van de diensten, en dit zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding. In de mate van het mogelijke zal BELGACOM de klant binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen van deze opschorting, via alle middelen die zij geschikt acht. Zij zal het nodige doen om ervoor te zorgen dat deze opschorting tot een minimum beperkt wordt.

De klant verbindt zich ertoe BELGACOM te vergoeden voor alle schade die voortvloeit uit het niet naleven van zijn verplichtingen krachtens dit artikel.

2.1 De klant dient alle nodige voorzorgen te nemen om zijn pin- en pukcode alsook elke andere code die aan de klant werd toegekend om hem toegang te geven tot een dienst van BELGACOM geheim te houden. Hij is verantwoordelijk voor elk kwaadwillig of onrechtmatig gebruik dat het resultaat is van een vrijwillige, toevallige of onverwachte overhandiging van voormelde codes of van de Plug Mobile-simkaart.

2.2 De klant alleen is aansprakelijk tegenover BELGACOM voor het gebruik van de Proximus-dienst. Hij dient gebruik te maken van de PROXIMUS-dienst als een goede huisvader en moet de voorschriften van de overeenkomst naleven.

2.3 De klant wordt eigenaar van de Pay&Go-herlaadkaarten en het gsm-toestel. Hij/zij draagt hierdoor alle risico’s m.b.t. dit toestel, de herlaadkaarten alsook de Plug Mobile-simkaart en kan ingeval van diefstal of verlies geen enkel recht doen gelden ten aanzien van BELGACOM. De klant heeft de verplichting om onmiddellijk BELGACOM op de hoogte te brengen van de diefstal of verlies van de Plug Mobile-simkaart.

2.4 Het herladen moet gebeuren vóór het verstrijken van de geldigheidsperiode vermeld in artikel 1.2.
De klant is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het herladen van de Plug Mobile-simkaart en kan
in geen geval vragen dat een Plug Mobile-herlaadbeurt wordt terugbetaald. De klant dient BELGACOM onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke onregelmatigheid die hij vaststelt bij het herladen.

2.5 Alleen goedgekeurde terminals in uitstekende staat mogen op het netwerk worden aangesloten. De klant verbindt er zich toe deze bepaling na te leven bij elk gebruik van het op het netwerk aangesloten gsm-toestel.

2.6 De klant ontzegt zich het recht de technische identificatiegegevens in de Plug Mobile-simkaart en de Pay&Go-herlaadkaarten te kopiëren en in het algemeen elk onrechtmatig of bedrieglijk gebruik ervan.

2.7 De klant ontzegt zich het recht de technische identificatiegegevens in de Plug Mobile-simkaart en de Pay&Go-herlaadkaarten te kopiëren en in het algemeen elk onrechtmatig of bedrieglijk gebruik ervan. Indien wordt vastgesteld dat een mobiel communicatietoestel de goede werking van het netwerk en/of de voorziene functies in het gedrang brengt, of indien BELGACOM meent dat een toestel ingaat tegen een bepaling van de algemene voorwaarden van de PROXIMUS-dienst, moet de klant op verzoek van BELGACOM zijn volledige uitrusting ter controle aanbieden. BELGACOM kan in dat geval de PROXIMUS-dienst voor deze klant schorsen.

2.8 Wat de PROXIMUS-dienst betreft, mag de klant geen gebruikmaken van een mobiel communicatietoestel waarop op eender welke manier een uitrusting is geïnstalleerd die storingen kan teweegbrengen of die de integriteit of de goede werking van het netwerk in het gedrang kan brengen.
Het is de klant verboden om de PROXIMUS-dienst geheel of gedeeltelijk, rechtstreeks of onrechtstreeks, aan derden ter beschikking te stellen, over te dragen of in gebruik te geven om hun aldus in eigen naam en voor eigen rekening telecommunicatiediensten te verlenen, tenzij BELGACOM hiervoor uitzonderlijk haar akkoord heeft gegeven.

Het is verboden de PROXIMUS-dienst te gebruiken:
a. op een zodanige manier dat bepaalde functies van het PROXIMUS-netwerk of een netwerk dat ermee verbonden is niet meer correct uitgevoerd kunnen worden (bijvoorbeeld het doorgeven van het identificatienummer van de oproeper – tenzij dit geweigerd wordt –, het doorgeven van het IMEI-nummer van de mobiele telefoon waarmee de oproep tot stand wordt gebracht, de interceptie en de opname van gesprekken in het kader van een bevel uitgevaardigd door een gerechtelijke of administratieve instantie, de registratie van oproep- en identificatiegegevens, enz.) en/of op een zodanige manier dat de PROXIMUSdienst wordt gebruikt voor het doorsturen van oproepen die werden verbonden met een andere plaats dan die waar de klant zich bevindt, en dit in het kader van een activiteit die onder dit artikel valt en/of;
b. op een zodanige manier dat de identificatie of de lokalisering van de oproeper na een oproep naar de hulpdiensten niet meer mogelijk zou zijn, of op een zodanige manier dat de interconnectietarieven aangerekend door BELGACOM vermeden zouden kunnen worden;
c. met een toestel waarvan het gebruik, volgens BELGACOM, verboden praktijken zoals vermeld in de bovenstaande punten a en b doet vermoeden.
De in dit artikel opgesomde bepalingen worden tot bewijs door de klant van het tegendeel geacht te zijn overtreden door de klant indien de klant een abnormaal hoog aantal Plug Mobile-simkaarten afneemt of als er een verbruik (uitgaande en binnenkomende oproepen, sms, gebruik van de Voice Mail, type oproepen) is dat verschilt van hetgemiddelde verbruik van een andere PROXIMUS-klant in een vergelijkbare situatie.

Het bewijs van bovengenoemd verboden gebruik mag door BELGACOM met alle middelen geleverd worden, met inbegrip van gegevens en overzichten afkomstig van de eigen systemen, systemen van derden of van andere telecomoperatoren waarlangs de communicatie is verlopen.
De klant en BELGACOM beschouwen deze gegevens en overzichten als waarheidsgetrouw, tot het tegendeel bewezen is.
De klant verbindt zich ertoe om, in het kader van de PROXIMUS-dienst, de geldende wetten na te leven en de intellectuele eigendomsrechten en andere rechten van derden te respecteren.

2.9 De Plug Mobile-simkaart of herlaadkaart(en) mag enkel door een BELGACOM erkende zelfstandige handelsagent verkocht worden.

2.10 Alle door BELGACOM aangegane kosten en gedane betalingen, op welke wijze ook (bv. schadevergoeding aan derden, reparatiekosten, enz.) als gevolg van een inbreuk door de klant op de bepalingen van artikel 2, zijn ten laste van de klant, onverminderd andere rechten en vorderingen door BELGACOM.

3.1. Over het algemeen kan BELGACOM slechts aansprakelijk worden gesteld in geval van bedrog of ernstige fout van harentwege of vanwege een van haar werknemers. Bovendien erkent en aanvaardt de klant dat BELGACOM geen enkele verantwoordelijkheid neemt voor immateriële schade en schade zoals winstderving, inkomstenverlies, onderbreking van activiteiten, verlies of vernietiging van gegevens. Onverminderd dwingende wettelijke bepalingen, is de aansprakelijkheid van BELGACOM in alle gevallen waarin zij eventueel aansprakelijk zou worden gesteld, beperkt tot € 650 000.

3.2. BELGACOM kan niet aansprakelijk worden gesteld bij een slecht gebruik van de PROXIMUS-dienst, bij een slechte werking van het toestel en/of de accessoires ervan of in het geval dat de simkaart niet werkt in een niet-goedgekeurd toestel.

3.3. BELGACOM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de inhoud van gesprekken of berichten. Ze kan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor diensten, noch de facturatie ervan, wanneer die worden aangeboden door derden en toegankelijk zijn via de PROXIMUS-dienst.

3.4. BELGACOM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de tussenkomst van een derde.

3.5. BELGACOM kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de activering/desactivering van diensten en/of opties door de klant, bijvoorbeeld de desactivering van de pincode.

3.6. BELGACOM kan geenszins aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die zou kunnen voortvloeien uit de keuze van de klant om de pincheck uit te schakelen.

3.7. De klant wordt op de hoogte gebracht van eventuele risico’s die inherent zijn aan het gebruik van een mobiel communicatietoestel, met name het gevaar dat men loopt door het gebruik van een mobiel communicatietoestel terwijl men een voertuig bestuurt.
BELGACOM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een ongeluk, veroorzaakt door het gebruik van een mobiel communicatietoestel tijdens het besturen van een voertuig.
De klant wordt op de hoogte gebracht van eventuele storingen die een mobiel communicatietoestel kan veroorzaken in bepaalde gevoelige apparatuur, zoals medische apparaten, vliegtuigen, enz. Het is volstrekt noodzakelijk dat de aanwijzingen van de verantwoordelijken voor deze uitrustingen stipt worden opgevolgd. BELGACOM kan derhalve niet aansprakelijk zijn voor eventuele schade voortvloeiend uit de niet-naleving van deze aanwijzingen.

3.9 In geval van verlies, diefstal, misbruik of slecht gebruik van de simkaart door een BELGACOM-klant is BELGACOM op geen enkele manier verantwoordelijk: BELGACOM zal dus onder andere geen door anderen gebruikt krediet terugbetalen en zal niet instaan voor de gevolgen van het gebruik van aan de kaart gekoppelde diensten.

3.10 Wanneer de klant een fout maakt tijdens een herlaadbeurt (bv. een foutief gsm-nummer ingevoerd bij het herladen) ligt de volledige verantwoordelijkheid bij de klant en zal BELGACOM de klant in geen geval terugbetalen voor deze fout.

4.1 De klant is ten opzichte van BELGACOM aansprakelijk voor alle materiële en immateriële schade die voortvloeit uit foutief gebruik van de PROXIMUS-netwerken en –diensten, en moet BELGACOM vergoeden voor de schade die hierdoor werd berokkend.

4.2 De klant is aansprakelijk voor alle schade, van welke aard dan ook, berokkend aan BELGACOM of aan derden ingevolge het gebruik, door wie dan ook en op welk toestel dan ook, van de Plug Mobile-simkaart en de Pay&Go-herlaadkaarten, zelfs in geval van verlies of diefstal.

4.3 In geval van diefstal of verlies van de simkaart is de klant verplicht BELGACOM zo snel mogelijk hiervan op de hoogte te brengen zodat dit verlies of deze diefstal gesignaleerd kan worden en om te voorkomen dat iemand anders het belkrediet van de kaart of de aan de kaart gekoppelde diensten gebruikt. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn simkaart en kan dus van BELGACOM geen terugbetaling eisen in geval van verlies of diefstal.

Indien de Plug Mobile-simkaart defect blijkt, mag de klant deze inruilen bij een door BELGACOM erkende zelfstandige handelsagent. De klant ontvangt een nieuwe

Plug Mobile-simkaart met hetzelfde aantal eenheden en dezelfde vervaldatum als de defecte kaart.

De klant behoudt zijn oproepnummer. De kaart zal zo snel mogelijk worden geactiveerd. Deze garantie beperkt zich uitsluitend tot Plug Mobile-simkaarten met fabricagegebreken of bedrijfsstoringen. Ze is in geen geval van toepassing op de Pay&Go-herlaadkaarten. In geval van diefstal of verlies wordt de Pay&Go-herlaadkaart geenszins vervangen.

De klant kan op elk ogenblik het resterende saldo van eenheden en de uiterste datum tot dewelke hij/zij zijn Plug Mobile-simkaart kan herladen opvragen door een nummer te bellen met behulp van de Plug Mobile-simkaart. Om redenen van vertrouwelijkheid wordt de informatie over het nog beschikbare krediet van een kaart uitsluitend meegedeeld als de oproep via de betreffende kaart wordt gedaan.

ARTIKEL 7: OMZETTING

De klant kan op elk moment de omzetting van de Plug Mobile-simkaart in een abonnement op de PROXIMUS-dienst vragen voor zover de geldigheidsperiode van zijn Plug Mobile-simkaart niet is verstreken (zie art. 1.2).

Binnen deze termijn moet de klant een ondertekend exemplaar van het PROXIMUS-contract naar BELGACOM sturen
.
Dit contract en de algemene voorwaarden voor de PROXIMUS-dienst kunnen op eenvoudige aanvraag verkregen worden bij de klantendienst van Plug Mobile of bij een door BELGACOM erkende zelfstandige handelsagent.

De algemene voorwaarden van de PROXIMUS-dienst zijn van toepassing op het verzoek tot omzetting van de klant.

Bij de omzetting, behoudt de klant het oproepnummer dat aan de Plug Mobile-simkaart verbonden is, en recupereert de eventueel resterende eenheden van de Plug Mobile-simkaart als de omzetting plaatsvindt vóór het verstrijken van de geldigheidsperiode. Afhankelijk van de inschrijvingsdatum, wordt het resterende krediet verrekend op de eerste, tweede of derde Proximus-factuur.

ARTIKEL 8: KLACHTEN EN GESCHILLEN

8.1 Minnelijke schikking
Klachten met betrekking tot de Proximus-dienst in het algemeen en de Plug Mobile-dienst in het bijzonder moeten teneinde ontvankelijk te zijn, worden gericht tot BELGACOM binnen vier weken te rekenen vanaf het ogenblik waarop het probleem ontstond dat aan de grond ligt van de klant, en vergezeld zijn van het aankoopbewijs van de Plug Mobile-simkaart, waarna BELGACOM zich het recht voorbehoudt de gegrondheid van de klacht te onderzoeken.
Indien de klant niet tevreden is met het antwoord van BELGACOM op zijn of haar klacht, staat het de klant vrij zich gratis te wenden tot de Ombudsdienst, die hiertoe door de bevoegde overheden werd opgericht. Het adres en het telefoonnummer van deze dienst zijn opgenomen in de infopagina's van de telefoongidsen of kunnen worden opgevraagd bij de klantendienst van BELGACOM.

8.2 Gerechtelijke bevoegdheid
Elke betwisting met betrekking tot het bestaan, de interpretatie of de uitvoering van de overeenkomst die niet via een minnelijke schikking kan worden geregeld, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de gewone - Belgische rechtbanken.

8.3 Toepasselijk recht
De bepalingen van de overeenkomst zijn onderworpen aan het Belgische recht.
Bijzondere voorwaarden automatische herlaadbeurt
De onderhavige bijzondere voorwaarden zijn van toepassing op de Proximus-dienst indien de klant voor Freestyle kiest. Deze bijzondere voorwaarden zijn van toepassing ongeacht de algemene Plug Mobile-voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid met de algemene Plug Mobile-voorwaarden zullen deze bijzondere voorwaarden voorrang hebben.
ARTIKEL 1: PROCEDURE VAN AANSLUITING TOT DE PROXIMUS-DIENST
1.1 Aanvraag door de klant
De klant dient zijn aanvraag tot aansluiting op de PROXIMUS-dienst in bij een PROXIMUS-verkooppunt.
1.2 Identificatie van de klant
Op eenvoudig verzoek van BELGACOM moet de klant de volgende documenten en inlichtingen verschaffen:
a) indien de klant een natuurlijke persoon is:
• het origineel van een Belgische of Europese identiteitskaart of een geldig Belgisch paspoort, met uitzondering van elk ander document, met inbegrip van een
officieel document dat tijdelijk een gestolen of verloren identiteitskaart of paspoort vervangt;
• een bewijs van een woonplaats of een vaste verblijfplaats in België,
b) indien de klant een rechtspersoon of een feitelijke vereniging is
• een exemplaar van de statuten die werden gepubliceerd in de bijlagen van het Belgisch Staatsblad, en van de wijzigingen die er desgevallend in werden aangebracht;
• de naam van een contactpersoon en een telefoonnummer in België (verschillend van het gsm-nummer waarop de inschrijving betrekking heeft) waarop BELGACOM de persoon in kwestie kan bereiken;
• alle bijkomende stukken die BELGACOM in staat stellen zijn financiële situatie te controleren.
c) indien de persoon gevolmachtigde van een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een feitelijke vereniging is:
• het bewijs van zijn identiteit en de volmacht
BELGACOM moet onmiddellijk en schriftelijk op de hoogte worden gebracht van elke wijziging aan de naam of het adres van de klant, of aan de maatschappelijke zetel, de benaming of de juridische vorm van de rechtspersoon. De klant is als enige verantwoordelijk voor de informatie die hij doorgeeft aan BELGACOM.
1.3 Redenen van weigering
BELGACOM kan de inschrijvingsaanvraag of de toegang tot buitenlandse netwerken of bepaalde bijkomende diensten of opties
zoals de oproepdoorschakeling weigeren, om een van de volgende redenen:
• de klant weigert zich te onderwerpen aan de voorwaarden bepaald in artikel 1.2;
• de klant heeft de verplichtingen die voortvloeien uit een ander contract dat hij met BELGACOM heeft gesloten, niet nageleefd;
• ingeval van bewezen of vermoedelijke wanbetaling of fraude van de klant;
• de klant is opgenomen in het bestand van de vzw Preventel, cf. artikel 2.7 van deze algemene voorwaarden.
1.4 Voorschot op verbruik

BELGACOM behoudt zich het recht voor de betaling van een voorschot op het verbruik te vragen, en dit zowel op het ogenblik van de aanvraag tot aansluiting als tijdens de uitvoering van het contract, en dit in de volgende gevallen:

1. bij bewezen of vermoedelijke fraude of bij ernstige twijfels over de solvabiliteit van de klant;
2. indien BELGACOM vaststelt dat de klant op abnormale wijze gebruikmaakt van zijn toegang tot het PROXIMUS-netwerk, d.w.z. op een manier die niet overeenstemt met het gebruik dat hij er normaal van maakt (bijvoorbeeld bij een abnormaal hoog aantal verbruikte eenheden) of die niet overeenkomt met het gebruik dat een andere klant in een vergelijkbare situatie ervan zou maken.

- - indien de klant geen Belgische identiteitspapieren heeft of

1. - de klant een buitenlandse woonplaats, verblijfplaats of factureringsadres opgeeft.
2. - Bij aanvraag tot activering van de optie "ProxiWorld"

Het maximumbedrag dat kan worden gevraagd, bedraagt € 350 per simkaart. Indien het voorschot niet betaald werd op de vooropgestelde datum, zal de aanvraag tot aansluiting geweigerd worden of zal de dienst geschorst worden of het contract ontbonden worden zonder dat BELGACOM tot enige schadevergoeding gehouden kan worden. Dit voorschot brengt geen intrest op en zal volledig gebruikt worden voor de betaling van de eerste factuur (facturen). Indien het voorschot niet volledig wordt gebruikt door de eerste zes facturen, heeft de klant het recht BELGACOM de betaling van het saldo te vragen.
1.5 Inwerkingtreding en duur van het contract
Tenzij anders overeengekomen, bestaat het contract vanaf de wilsovereenstemming en treedt het in werking op de datum waarop BELGACOM de simkaart activeert op haar netwerk.
Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een bepaalde duur wordt vermeld, wordt het contract gesloten voor onbepaalde duur.
Indien de klant vervolgens een of meer bijkomende simkaarten activeert, wordt de duur van deze kaart(en) bepaald door de eerste simkaart van de klant.
1.6 Wijzigingen van de voorwaarden van de overeenkomst of afschaffing van een tariefplan
BELGACOM verbindt zich ertoe de klant, via alle geschikte middelen, op de hoogte te brengen van elke afschaffing van een tariefplan en de klant de datum mee te delen tot wanneer hij van tariefplan kan veranderen.
BELGACOM verbindt zich ertoe haar klanten via alle geschikte middelen op de hoogte te brengen van wijzigingen aan deze algemene voorwaarden en verhogingen van de tarieven. Behoudens eventuele afwijkingen verleend door het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) aan BELGACOM, wordt deze informatie ten minste een maand voor de inwerkingtreding van de wijzigingen verstrekt.
De klant die, naar aanleiding van een wijziging in de algemene voorwaarden de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt, mag zijn contract zonder boete beëindigen via een aangetekende brief gericht aan BELGACOM, ten laatste op de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijziging.
In geval van een verhoging van de tarieven heeft de klant het recht zijn contract zonder boete op te zeggen, ten laatste op de laatste dag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste factuur na de inwerkingtreding van de gewijzigde tarieven.
ARTIKEL 2: PRESTATIES EN VERPLICHTINGEN VAN BELGACOM
2.1 CLIP/CLIR
CLIP: weergave van de identificatie van het nummer van de oproeper op het scherm van het mobiel communicatietoestel.
CLIR: beperking van de identificatie van het nummer van de oproeper.
Indien de technische omstandigheden het toelaten en voor zover het mobiel communicatietoestel van de klant deze mogelijkheid biedt, ziet de klant (die wordt opgebeld) het oproepnummer van zijn correspondent verschijnen op het scherm van zijn toestel (CLIP), op voorwaarde dat die correspondent dit niet heeft verboden (CLIR). Als de oproep tot stand wordt gebracht op een ander netwerk, is de weergave van het nummer van de correspondent alleen mogelijk als de operatoren van de andere netwerken in kwestie de transmissie van het nummer toelaten.
De klant kan de weergave van zijn nummer weigeren (CLIR) bij de ondertekening van het PROXIMUS-contract of op eender welk later moment, door contact op te nemen met de PROXIMUS-klantendienst

(d.w.z. dat de klant op elk moment kan beslissen om de optie “permanente weergave” van zijn nummer gratis te veranderen in “permanente niet-weergave” (CLIR) van zijn nummer, en omgekeerd). De CLIR-functie werkt niet voor de verzending van sms- of mms-berichten.
Bij de doorschakeling of de doorverbinding van oproepen ziet de laatst gebelde klant (d.w.z. de klant naar wie de oproep wordt doorgeschakeld) het nummer van de eerste oproeper verschijnen op het scherm van zijn mobiel communicatietoestel.
De nummers van mensen die bellen naar de hulpdiensten 100, 101, 102, 110 en 112 worden systematisch doorgegeven aan deze hulpdiensten, zelfs als de klant de weergave van zijn nummer heeft uitgeschakeld.
2.2 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
BELGACOM geeft de vzw PREVENTEL, waarvan sprake in artikel 2.7, onder meer de persoonlijke gegevens met betrekking tot klanten die hun plichten ten aanzien van BELGACOM niet nakomen, opdat deze klanten zouden worden opgenomen in het gemeenschappelijke bestand voor de leden van deze vzw.
2.3. VZW PREVENTEL
BELGACOM is lid van de vzw PREVENTEL, die ten doel heeft een gemeenschappelijke gegevensbank voor de leden van de vzw (hierna “het bestand” genoemd) op te stellen, te beheren en up-to-date te houden, met de bedoeling het voorkomen en bestrijden van bewezen en vermoedelijke gevallen van fraude of wanbetaling die betrekking hebben op de levering van telecommunicatiediensten in België door de leden van de vzw.
BELGACOM raadpleegt het bestand bij elke aanvraag tot inschrijving op een abonnement vanwege een nieuwe klant, en kan de inschrijving op een abonnement weigeren wanneer zij uitgaat van een persoon die in het bestand is opgenomen.
Klanten worden, conform artikel 2.2 op voorhand verwittigd van hun opname in dit bestand; zij kunnen nadien bij de vzw Preventel kennis nemen van de persoonsgegevens die op hen betrekking hebben. De vzw Preventel, met maatschappelijke zetel te 2600 Berchem, Uitbreidingstraat 84 bus 3 is verantwoordelijk voor het bestand. Indien de dienst geweigerd of beperkt wordt omdat de kandidaat-klant is opgenomen in het PREVENTEL-bestand kan de klant, als hij meent onterecht in dit bestand voor te komen, zich wenden tot PREVENTEL om zijn standpunt op basis van bewijsstukken uiteen te zetten. Voor verdere inlichtingen kan de klant zich wenden tot het openbaar register dat ter inzage ligt bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
De klant wordt op de hoogte gebracht zodra zijn gegevens uit dit bestand zijn verwijderd.
2.4. Kwaadwillige oproepen
Klanten die kwaadwillige oproepen ontvangen, kunnen zich wenden tot de ombudsdienst. Op vraag van deze dienst zal BELGACOM de identiteit en het adres meedelen van de klant die titularis is van het nummer waarmee de kwaadwillige oproepen tot stand werden gebracht, indien zij beschikt over de nodige gegevens.
2.5. Telefoongidsen en inlichtingendiensten
2.5.1. De witte gids, de elektronische telefoongids en de inlichtingendiensten hebben de volgende functies: het telefoonnummer vinden van een klant op basis van de naam en het adres die door hem werden doorgegeven en/of op basis van het oproepnummer; de naam en/of het adres van een klant vinden op basis van zijn professionele activiteiten; het telefoonnummer, de naam en het adres vinden van een klant (enkel voor zelfstandigen en bedrijven).
2.5.2. De titularis van een gsm-nummer heeft recht op een gratis vermelding in de witte gids en in de inlichtingendienst. Een klant die verscheidene gsm-nummers heeft op eenzelfde klantenrekening heeft bijgevolg recht op één gratis vermelding. Personen die met de titularis van een gsm-nummer samenwonen, hebben mits schriftelijke toestemming van de titularis, recht op een gratis vermelding onder hun eigen naam.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij meedeelt aan BELGACOM.
2.5.3. De keuze om al dan niet te worden opgenomen in de witte gids, in de universele inlichtingendienst en de andere gidsen en inlichtingendiensten wordt aan de klant voorgesteld bij de ondertekening van het contract. Als de klant de overeenkomstige velden van het contract voor de gidsen en de

inlichtingendiensten niet invult, zal zijn nummer als privé worden beschouwd. De naam en het adres van de klanten met privénummers worden, overeenkomstig de geldende regelgeving, alleen meegedeeld aan de uitgever van de witte gids opdat zij een telefoongids zouden ontvangen.
2.5.4. Van de klanten die ervoor kiezen opgenomen te worden in de telefoongids en de inlichtingendiensten, verschijnen de volgende gegevens gratis in de telefoongids en de inlichtingendienst: het gsm-nummer, de naam en voornaam of de rechtsvorm, en het adres van de gebruiker. Deze gegevens worden ingevoerd in het bestand “Telefoongidsen” van BELGACOM en automatisch opgenomen in de latere edities van de universele telefoongids, tenzij de klant zich hier schriftelijk tegen verzet, uiterlijk 6 maanden voor de datum waarop het volume met de vermelding in kwestie wordt afgesloten. De specifieke inschrijvingsvoorwaarden voor telefoongidsen worden vermeld in het contract.
Voor zover BELGACOM hiervan op de hoogte wordt gebracht, zal elke wijziging aan de vermelding van de klant zo snel mogelijk worden ingevoerd in de gegevensbank die wordt doorgegeven aan de uitgevers van telefoongidsen en aan de inlichtingendienst van Belgacom.
2.5.5. Klanten die niet willen dat hun telefoonnummer, naam en adres worden gevonden op basis van hun professionele activiteit kunnen zich hier gratis tegen verzetten door te telefoneren naar de klantendienst van BELGACOM.
2.5.6. De verdeling van de telefoongidsen valt niet onder de bevoegdheid van BELGACOM; zij gebeurt volgens de geldende regelgeving.
2.5.7. Conform de geldende regelgeving deelt BELGACOM het telefoonnummer, de naam en het adres van de klant mee aan alle uitgevers van telefoongidsen en aan alle leveranciers van een telefonische inlichtingendienst, tenzij de klant een privénummer heeft of uitdrukkelijk bezwaar heeft gemaakt.
2.5.8. De dienst "Mailbox 1207” bestaat erin dat iemand via de 1207-dienst een boodschap kan inspreken op uw voice mail, zonder dat uw gsm-nummer aan deze persoon bekend gemaakt wordt. Voor het aanbieden van deze dienst maakt BELGACOM MOBILE uw persoonsgegevens en gsm-nummer over aan Belgacom, Directory Information Services, dat deze dienst levert aan BELGACOM MOBILE. Indien u geen "Mailbox 1207” boodschappen op uw gsm wil ontvangen, kan u dat laten weten via de klantendienst van BELGACOM MOBILE of via het gratis nummer 0800 93 742.
ARTIKEL 3: FACTURERING
3.1. Naast de wettelijk voorgeschreven vermeldingen bevat de standaardfactuur die aan de klant wordt overgemaakt ten minste de volgende informatie:
• de activeringskosten (indien van toepassing);
• het abonnementsgeld voor de basisdienst of het forfaitair bedrag;
• bijkomende kosten voor opties en/of diensten waarvoor een supplement wordt aangerekend;
• de totale kostprijs van de nationale gesprekken;
• de gedetailleerde kosten van de internationale communicatie en/of gesprekken (uitgezonderd sms’en, mms’en en diensten aangeboden door derden).
De klant kan op elk moment, op schriftelijke aanvraag, kiezen voor een factureringstype dat meer of minder details bevat. De klant kan echter geen gedetailleerde weergave krijgen van de kosten voor tekstuele of digitale berichten (afbeeldingen, symbolen, enz.) die werden verstuurd via zijn mobiel communicatietoestel.
Desgevallend worden de gedetailleerde kosten voor het gebruik van de inlichtingendiensten via sms aangeduid op de factuur, hetzij als maandelijks forfait, hetzij als aantal sms'en, hetzij als aantal keren dat een dienst werd geraadpleegd. De factuur wordt elke maand in één enkel exemplaar naar de klant verstuurd. De eerste factuur volgend op de activering van de PROXIMUS-dienst kan worden verzonden tussen twee normale factureringsdata.
3.2. Klachten betreffende de aangerekende bedragen voor de gesprekken, de abonnementen of de betalende opties moeten worden ingediend binnen twee maanden na de datum waarop de factuur werd opgemaakt. Na deze termijn aanvaardt de klant het principe en het bedrag van de factuur.
3.3. De indiening van een klacht ontslaat de klant niet van zijn verplichting het niet-betwiste bedrag te betalen. Indien de klant zijn factuur betwist, kan hij gratis op verzoek een gedetailleerde factuur krijgen.
3.4. De klant erkent in zijn relatie met BELGACOM de geldigheid en de bewijskracht van de facturen en van alle documenten die dienen voor de opmaak ervan.
ARTIKEL 4: BETALINGSMODALITEITEN

4.1. De door BELGACOM gefactureerde bedragen moeten worden betaald binnen de termijn die op de factuur vermeld staat. De betaling gebeurt in Brussel op het rekeningnummer dat door BELGACOM wordt opgegeven, met vermelding van de referenties vermeld op de factuur. BELGACOM is er niet toe gehouden contante betalingen te aanvaarden.
4.2. De klant die beweert zijn factuur niet te hebben ontvangen, moet het bedrag betalen dat BELGACOM hem opgeeft. Op verzoek van de klant wordt een duplicaat verstrekt. Bij herhaaldelijke aanvragen van een duplicaat kunnen administratiekosten aangerekend worden.
4.3. BELGACOM behoudt zich het recht voor om in geval van laattijdige betaling een schadevergoeding aan te rekenen van 15% van het totaal verschuldigde bedrag, met een minimum van € 60, om de recuperatiekosten te dekken.
Indien de lijn gereactiveerd moet worden ten gevolge van een schorsing, conform artikel 11, behoudt BELGACOM zich het recht voor de kosten voor de herindienststelling aan te rekenen.
4.4. In het geval dat de klant een gedeeltelijke betaling uitvoert en deze betaling niet volledig overeenkomt met het openstaande bedrag voor het gebruik van de PROXIMUS-dienst of de M-commercedocumenten, behoudt BELGACOM zich het recht voor de betaling in kwestie willekeurig toe te kennen aan de nog verschuldigde bedragen.
4.5. Indien de maandelijkse factuur niet wordt betaald binnen de termijn vermeld op de factuur, stuurt BELGACOM een herinnering naar de in gebreke blijvende klant. De herinnering legt een nieuwe betalingstermijn vast. Bij overschrijding van deze termijn is de klant verwijlintresten verschuldigd die worden berekend tegen de wettelijke intrestvoet. Vanaf de 3e herinnering binnen een periode van 12 maanden, behoudt BELGACOM zich het recht voor € 5 administratiekosten aan te rekenen. De periode van 12 maanden begint te lopen vanaf de verzending van de eerste herinnering. De eerste herinnering stuit de verjaringstermijn.
ARTIKEL 5: OVERDRACHT VAN DE OVEREENKOMST
De klant kan de rechten en plichten die voortvloeien uit de overeenkomst niet overdragen, tenzij hij de formaliteiten vereist door BELGACOM respecteert, en tenzij BELGACOM toestemming geeft en de klant de financiële gevolgen van een dergelijke overdracht aanvaardt. BELGACOM heeft het recht om alle of een gedeelte van zijn rechten en verplichtingen die voortvloeien uit zijn overeenkomst met de klant over te dragen aan een derde zonder toestemming van de klant.
ARTIKEL 6: SCHORSING EN OPZEGGING
Een schorsing of een opzegging geldt eveneens voor de eventuele optionele diensten op de aansluiting in kwestie.
6.1 Schorsing en opzegging door BELGACOM
6.1.1. Schorsing
BELGACOM kan, zonder voorafgaande ingebrekestelling, elke aan de klant aangeboden PROXIMUS-dienst geheel of gedeeltelijk schorsen indien de klant zijn verplichtingen ten opzichte van BELGACOM niet nakomt, indien hij de gebruiksvoorwaarden van de dienst niet respecteert of indien het aantal verbruikte eenheden BELGACOM abnormaal hoog lijkt. BELGACOM kan de PROXIMUS-dienst ook geheel of gedeeltelijk schorsen, zonder voorafgaande ingebrekestelling, indien de klant alle voorwaarden in artikel 1.3 niet of niet meer vervult, indien hij tijdens de aanvraag of tijdens de uitvoering van het contract verkeerde of onvolledige informatie heeft doorgegeven aan BELGACOM. De kosten van buitengebruikstelling en wederindienststelling zijn ten laste van de klant.
De schorsing heeft plaats zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige vergoeding. Zij eindigt wanneer de klant zijn plichten weer nakomt en als dusdanig wordt geregistreerd bij BELGACOM. Zelfs in geval van schorsing van de dienst, dient de klant alle verplichtingen na te leven die hem krachtens de overeenkomst worden opgelegd.
6.1.2. Opzegging
Indien de klant zich binnen 15 dagen na de schorsing niet in regel heeft gesteld, mag BELGACOM het contract van rechtswege beëindigen met een opzegtermijn van minimum 15 kalenderdagen. Deze opzegging vindt plaats zonder dat de klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding en onverminderd de betaling van de bedragen die hij nog verschuldigd is, met name het bedrag van het abonnementsgeld en/of de forfaitaire bedragen die nog verschuldigd blijven bij een contract van bepaalde duur.

Het contract wordt van rechtswege ontbonden in geval van faillissement van de klant, rechtspersoon of feitelijke vereniging.
6.2 Schorsing en opzegging door de klant
6.2.1. Schorsing
De klant kan op elk ogenblik zijn aansluiting schorsen voor een bepaalde duur. Deze schorsing gebeurt zonder vermindering van het abonnementsgeld en/of het forfaitaire bedrag dat hij verschuldigd blijft tijdens de periode van buitengebruikstelling.
6.2.2. Opzegging van een contract van onbepaalde duur
De klant kan zijn contract van onbepaalde duur op elk moment opzeggen via een aangetekende brief. De beëindiging zal plaats vinden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de aanvraag van de klant.
6.2.3. Opzegging van een contract van bepaalde duur
Een contract afgesloten voor een bepaalde duur zal door stilzwijgende verlenging vernieuwd worden voor onbepaalde duur, indien de klant het contract een maand voor de vervaldatum niet heeft beëindigd via een aangetekende brief.
Indien de klant een contract van bepaalde duur opzegt voor de vervaldatum, moet hij BELGACOM een forfaitaire en onverminderbare schadevergoeding betalen, gelijk aan het totaal van de nog te vervallen abonnementsgelden en/of de nog te vervallen maandelijkse forfaitaire bedragen tot het einde van de aanvankelijke duur van het contract, als de uitvoering ervan normaal werd voortgezet tot het einde. Voor niet-professionele klanten bedraagt het maximale bedrag van de schadevergoeding, dat ook de administratieve kosten dekt, € 150.
Voor professionele klanten (rechtspersoon onderworpen aan de btw, handelaars, ambachtslui, vrije beroepen, administratie en gelijkgestelde entiteiten) is de vergoeding niet geplafonneerd. Bovendien is de klant een vergoeding verschuldigd die overeenstemt met 75% van het gemiddelde bedrag van de gesprekken die de laatste 3 maanden werden gefactureerd (facturen afgesloten op het moment van de opzegging), vermenigvuldigd met het aantal resterende maanden, evenals een forfaitaire schadevergoeding van € 50 per simkaart voor de administratiekosten veroorzaakt door de voortijdige opzegging.